PSY Marketing · Андрій Рижих

Автоматизація бізнес-процесів

Менше ручної роботи. Швидша обробка заявок. Більше контролю над продажами.

Для бізнесів із регулярними заявками та командою: з’єдную CRM, комунікацію, документи й контроль. Починаю з вашого процесу, а не з вибору AI-інструмента.

Обговорити задачу Переглянути приклади

AI лише там, де він справді потрібен 10+ років у маркетингу, CRM, продажах та операціях Діагностика → впровадження → передача команді

Що варто автоматизувати

Де команда втрачає час і клієнтів?

Автоматизація має прибирати рутину, прискорювати роботу та зменшувати втрати — а не просто додавати ще один сервіс.

Заявки вручну переносять між формами, чатами та CRM.

Дані дублюються або губляться, а менеджер починає роботу із запізненням.

Повторний контакт залежить від пам’яті менеджера.

Нагадування, наступні дії та повернення клієнтів відбуваються нерегулярно.

Звіти та документи збираються вручну.

Команда витрачає години на перенесення даних, перевірки, зведення та типові документи.

Власник не бачить відхилень, доки проблема не стала збитком.

Прострочення, пропущені заявки та слабкі розмови можна виявляти автоматично.

Приклади автоматизації

Який процес потребує змін?

Це не закритий каталог. Якщо у вас інший повторюваний процес, опишіть його звичайними словами — я перевірю, чи варто його автоматизувати.

Передача та розподіл заявок

Збір звернень із сайту, реклами й месенджерів, дедуплікація, призначення відповідального та контроль швидкості відповіді.

Контроль: відповідальний, строк відповіді та сповіщення 02

Нагадування та повторні контакти

Автоматичні задачі, повідомлення, реактивація «заснулих» клієнтів і зупинка сценарію після відповіді.

Результат: менше втрачених можливостей 03

Звіти та обмін даними

Синхронізація CRM, таблиць, реклами, телефонії та інших систем без ручного копіювання.

Результат: актуальні дані без щоденної рутини 04

AI-контроль дзвінків і чатів

Розшифровка, перевірка стандартів, визначення причин втрат і короткі підсумки для керівника.

Результат: контроль якості на більшій вибірці 05

Документи та типові погодження

Формування пропозицій, рахунків, PDF і повідомлень на основі даних із CRM або форми.

Результат: швидше виконання без копіювання 06

Індивідуальний бізнес-процес

Якщо процес повторюється, має зрозумілий результат і забирає ресурс команди — його можна оцінити для автоматизації.

Результат: рішення під вашу реальну задачу

Приклад логіки, не клієнтський кейс

Заявка → відповідальний → контроль

Так може працювати передача звернення у CRM. Окремо перевіряємо дублікати, відсутні дані та збої. Реальну схему й критерії приймання визначаємо для вашого процесу.

01ПодіяЗаявка або зміна статусу
02ДаніПеревірка й доповнення
03ПравилоУмова та відповідальний
04ДіяЗадача або повідомлення
05КонтрольАлерт і журнал подій
06CRMЗафіксований результат

Інтеграції та API Контроль помилок AI там, де він корисний

Швидка самодіагностика

З чого почати у вашому бізнесі?

Оберіть знайомий симптом — покажу, що варто перевірити насамперед.

Андрій Рижих / PSY MarketingОсобиста відповідальність за результат

Про мене

Бачу бізнес за інтеграціями

Маю 10+ років досвіду в маркетингу, продажах, CRM, сервісі, HR та операціях. Тому бачу не лише інтеграцію між сервісами, а й бізнес-логіку, відповідальність команди та вплив на результат.

Весь шлях клієнта в одній відповідальності

Реклама → лід → CRM → продаж → повторний контакт → утримання.

Стратегія разом із реалізацією

Не обмежуюсь презентацією: проєктую процес, налаштовую системи й контролюю впровадження.

Робота всередині ваших систем

Реклама, CRM, дзвінки, чати, аналітика та звітність стають частинами одного процесу.

Дані замість локальної оптимізації

Рішення приймаються за якістю лідів, конверсією, причинами втрат і фактичним доходом.

Канали й технології без прив’язки до одного набору інструментів

Meta, Google, TikTok, LinkedIn, CRM, API, n8n, Make, Zapier та інші інструменти під задачу.

Передача системи внутрішній команді

Документація, правила, контрольні точки, навчання та зрозуміла відповідальність після завершення роботи.

Напрями роботи

Автоматизація та суміжні напрями

Основний фокус — автоматизація. Маркетинг, CRM і продажі допомагають побудувати правильний процес. За окремими задачами також можна звернутися.

Автоматизація бізнес-процесів та AI

Інтеграції, автоматичні сценарії, обробка заявок, контроль, звітність та індивідуальні рішення.

CRM і життєвий цикл клієнта

Логіка воронки, статуси, маршрутизація, SLA, сегментація, повернення та утримання.

Розробка маркетингових воронок

Від оферу й трафіку до CRM, прогріву, продажу, повторного контакту та наступної покупки.

Контроль якості продажів

Дзвінки, чати, стандарти, причини втрат, робота менеджерів та AI-аналіз.

Перформанс-маркетинг

Meta, Google, TikTok і LinkedIn Ads з оптимізацією за якістю лідів та продажами.

Маркетингова стратегія

Позиціонування, офери, канали, бюджет, KPI та керування реалізацією.

Управління доходом і взаємодією команд

Єдиний контур маркетингу, CRM, продажів, аналітики та відповідальності.

Економіка рішення

Автоматизувати варто не все

01Рахуємо ручну роботу
Частота операцій, час команди, повторні перевірки та затримки.
02Оцінюємо втрати
Помилки, пропущені дії й вплив на клієнта. Відділяємо факти від припущень.
03Враховуємо витрати
Впровадження, сервіси, підтримка й перевірки людиною — не лише вартість інтеграції.
04Перевіряємо на пілоті
Порівнюємо результат із вихідним процесом. Вивільнені години не прирівнюємо автоматично до зекономлених грошей.

Як можемо працювати

Від діагностики до впровадження

Після першої розмови погоджуємо формат, обсяг, строки та вартість. Повний аудит — окремий етап, а не обіцянка в межах знайомства.

Діагностика процесу

Разом із відповідальним розбираємо процес і дані. На виході — карта втрат, пріоритети та рішення, що варто впроваджувати.

Карта + пріоритети

Пілот одного процесу

Один сценарій із погодженими межами. Налаштування, тести на помилках і винятках, критерії приймання та інструкція для команди.

Сценарій + перевірка

Комплекс автоматизацій

Кілька пов’язаних процесів із поетапним запуском. Узгоджуємо залежності, відповідальних, доступи, документацію й передачу команді.

Система + передача

Підтримка та розвиток

Моніторинг, реагування на збої та погоджені зміни. Години підтримки, відповідальність і платежі за зовнішні сервіси визначаємо окремо.

Контроль + розвиток

Кому це має сенс

Коли це має сенс для бізнесу

Так, якщо

одна й та сама операція повторюється регулярно та має зрозумілий результат;

заявки, дані або задачі губляться між людьми та системами;

власник або керівник готовий показати реальний процес і перевіряти рішення.

Ні, якщо

процес виконується кілька разів на рік і майже не забирає ресурсу;

команда не готова виділити відповідального, надати дані й перевіряти зміни;

очікується «магічний AI», який працюватиме без даних, перевірки та участі команди.

Перший крок

Обговорімо вашу задачу

Можна з готовою ідеєю або лише з проблемою. Опишіть, що відбувається зараз і що хочете змінити.

01
Уточнимо процес, масштаб і бажаний результат.
02
Визначимо, чи потрібна діагностика, пілот або інший формат.
03
Погодимо обсяг, вартість і строки до початку робіт.

Перша розмова не замінює аудит. Карта процесу, архітектура й план впровадження — окремий погоджений етап.