PSY Marketing / Напрям 04
CRM і маркетинг життєвого циклу клієнта
Перетворюю CRM зі сховища контактів на систему, яка керує маршрутизацією, наступною дією, прогрівом, повторним контактом і утриманням клієнтів.
Принцип роботи
Кожен лід має мати джерело, відповідального, актуальний статус і заплановану наступну дію. Інакше CRM лише документує втрати.
Бізнес-контроль
Типовий строк4–10 тижнів залежно від стану CRM, якості даних і кількості інтеграцій
Метрики, за якими оцінюємо зміни.
Що входить у роботу
Від діагностики до впровадженого процесу.
- 01
Аудит CRM, воронки, статусів, дублів і якості даних
- 02
UTM, джерела, маршрутизація лідів, відповідальність і SLA
- 03
Логіка задач, нагадувань, ескалацій і повторних контактів
- 04
Сегментація бази за поведінкою, етапом і потенціалом
- 05
Прогрів через електронну пошту, SMS і месенджери, повернення та утримання клієнтів
- 06
CRM-звітність, конверсії між етапами та причини втрат
Як проходить робота
Чотири етапи без розриву між порадою та реалізацією.
- 01Діагностика
Фіксуємо цілі, дані, процес і точки втрат.
- 02Проєктування
Створюємо цільову логіку, KPI та дорожню карту.
- 03Впровадження
Налаштовуємо систему разом із командою.
- 04Передача команді
Документуємо, навчаємо й визначаємо контроль.
Що отримує команда
- Модель даних і джерел
- Цільова воронка CRM
- Сценарії задач, прогріву й повернення
- Дашборд та інструкції для команди
Що потрібно для старту
- Адміністративний доступ до CRM
- Власник процесу з боку продажів
- Опис чинних статусів, ролей та інтеграцій
Що оплачується окремо
- Ліцензії CRM і комунікаційних сервісів
- Міграція неочищених архівів даних
- Розробка нестандартних модулів поза погодженим обсягом
Результат
Що зміниться для бізнесу.
Для компаній, де CRM уже встановлена, але команда веде її нерівномірно, а маркетинг не бачить долю ліда.
Перед початком
Коротко про формат співпраці.
01Як визначається вартість?+
Після короткої діагностики. На вартість впливають кількість систем і команд, якість даних, обсяг впровадження та потрібний темп.
02Це лише консультація?+
Ні. Формат може включати діагностику, проєктування, налаштування, контроль впровадження, документацію та передачу процесу внутрішній команді.
03З чого починаємо?+
З 30-хвилинної робочої розмови: фіксуємо бізнес-ціль, головний розрив і дані, які потрібно перевірити перед пропозицією.
Інші напрями
Робоча розмова · 30 хвилин
Почнемо з вашого реального процесу, а не з універсального пакета.
Опишіть задачу в Telegram. На першій розмові визначимо головний розрив, потрібний формат роботи та наступний крок.