PSY Marketing / Напрям 05
Контроль якості продажів і клієнтський досвід
Знаходжу, де якісні звернення втрачаються через швидкість відповіді, слабку комунікацію, відсутність повторного контакту або невиконання стандартів продажу.
Принцип роботи
Якість продажу — це не кількість дзвінків. Це правильна наступна дія, зрозуміла комунікація і керований досвід клієнта на кожному етапі.
Бізнес-контроль
Типовий строк3–6 тижнів на запуск системи; далі регулярний цикл контролю
Метрики, за якими оцінюємо зміни.
Що входить у роботу
Від діагностики до впровадженого процесу.
- 01
Аудит обробки лідів у дзвінках, чатах, CRM і месенджерах
- 02
Аналіз причин втрат, заперечень, швидкості відповіді та повторних контактів
- 03
Критерії оцінки менеджерів, картки оцінювання й контрольні вибірки
- 04
Скрипти, регламенти, інструкції та стандарти клієнтської комунікації
- 05
ШІ-аналіз розмов і автоматизація первинного контролю
- 06
Зворотний зв’язок, навчання, адаптація та регулярний цикл перевірки
Як проходить робота
Чотири етапи без розриву між порадою та реалізацією.
- 01Діагностика
Фіксуємо цілі, дані, процес і точки втрат.
- 02Проєктування
Створюємо цільову логіку, KPI та дорожню карту.
- 03Впровадження
Налаштовуємо систему разом із командою.
- 04Передача команді
Документуємо, навчаємо й визначаємо контроль.
Що отримує команда
- Картка оцінювання розмов
- Звіт про системні втрати
- Стандарти, сценарії та регламенти
- План навчання й регулярного контролю
Що потрібно для старту
- Доступ до дзвінків, чатів і CRM
- Погоджена вибірка та критерії якості
- Керівник продажів, готовий впроваджувати зміни
Що оплачується окремо
- Щоденне оперативне управління менеджерами
- Найм повного відділу продажів
- Ліцензії телефонії, CRM та ШІ-сервісів
Результат
Що зміниться для бізнесу.
Для відділів продажів і контакт-центрів, де заявок достатньо, але конверсія та якість комунікації нестабільні.
Перед початком
Коротко про формат співпраці.
01Як визначається вартість?+
Після короткої діагностики. На вартість впливають кількість систем і команд, якість даних, обсяг впровадження та потрібний темп.
02Це лише консультація?+
Ні. Формат може включати діагностику, проєктування, налаштування, контроль впровадження, документацію та передачу процесу внутрішній команді.
03З чого починаємо?+
З 30-хвилинної робочої розмови: фіксуємо бізнес-ціль, головний розрив і дані, які потрібно перевірити перед пропозицією.
Інші напрями
Робоча розмова · 30 хвилин
Почнемо з вашого реального процесу, а не з універсального пакета.
Опишіть задачу в Telegram. На першій розмові визначимо головний розрив, потрібний формат роботи та наступний крок.